微笑縮短距離，服務延伸真情。為了更好地增強醫院窗口職工服務意識，規范禮儀行為，讓患者享受到貼心的醫療服務，9月14日至15日的下午，我院組織醫技、收費、門診等窗口科室開展職工言語儀表規范培訓活動，共計136人參加。

　　本次培訓特邀彌勒市具有二十多年前臺服務經驗的王福靜老師親臨授課，王老師在培訓中內容新穎、形式生動，從儀容、儀表、儀態、語言、服務及交往禮儀等多方面進行講授。同時通過動作示范、情景模擬、案例分享，不僅使每位參訓人員有高度積極的參與感，更讓每位參訓人員在培訓中切實獲得提升。

　　醫護禮儀不僅僅表現在外觀形象上，還表現在內在心態中。我們所服務的對象是一個特殊的群體，他們的心理狀態比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的情緒反應。在醫患交往關系中我們是處于主導地位，所以我們應該主動調整好自己的情緒，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。本次培訓為全面提升我院醫護人員的素質與形象起到了很好的促進作用。