為健全和完善我院行業作風社會監督與院內管理制度，糾正行業不正之風，改善服務，提高醫療服務質量，更好地為人民服務，特制定本監督管理制度。

　　(一)社會監督

　　1、醫院面向社會進行服務態度調查。向住、出院病人進行服務態度調查，了解病人對醫院服務態度的評價，以便改進和完善醫院管理，具體要求是：由科室發服務態度調查表給住、出院的病人，由病人自己填寫后投入住院部意見箱，或交住院科室護士長，黨辦每月15、30日箱收集匯總，要求門診部、臨床科室每月發放、收回調查表不少于40、20份。

　　若發現有弄虛作假者，一經查實，一張調查表扣當事人5元。

　　2、定期召開工休座談會，臨床科室(含急診科)每月一次工休座談會。由科主任和護士長共同組織召開，向病人及家屬介紹醫院的規章制度和科室情況，征求他們對醫院的醫療、護理及其它方面的意見和建議。

　　3、醫院每年到縣級10個以上特約單位調查一次，聽取他們和社會對醫院的意見和建議，并進行滿意調查，作為我院工作的依據之一，根據群眾建議和要求，醫院及時進行改進。

　　4、聘請社會主務監督員，每年召開1-2次有關人員座談會，聽取他們對醫院的意見和建議，調整改進醫院工作。

　　5、意見征求，醫院每季度向門診、住院病人征求意見，對門診、住院瓋人各征求20-30人以上，由政工科統一安排進行。

　　具體要求：由院辦及職能科室發“征求意見表”給病人，病人以無方式填寫自己的意見后，由病人將“征求意見表”投入門診、住院部意見箱，由黨辦開箱收集匯總。

　　6、設立意見箱，醫院在門診、住院部及醫技、臨床各科設意見箱，收集患者群眾意見，建議和舉報，黨辦定期開箱收集，并做好開箱記錄，重大舉報和急需解決的建議和意見，應及時向領導匯報、反饋。

　　7、設立舉報電話，醫院指定院辦公室電話(號碼6122264)為行為作風，群眾監督舉報電話，并設舉報電話記錄本，對舉報電話及群眾來訪來信進行認真查處，答復和解釋，重大事件的舉報要及時向領導匯報及時查處。

　　8、執行“兩公開、一監督”公開收費項目，公開收費標準，接受社會監督，財務科負責醫療收費標準的公布，價格變動后，應立即更改宣傳欄的價格，審計室負責督促工作，藥品價格按發票(調撥單)執行。

　　9、配戴上崗證，醫院工作人員上班時間，一律配戴上崗證。以接受患者、群眾的監督，不配戴上崗證的發現一次扣5元。

　　(二)院內監督管理

　　1、設立審計室，負責院內的審計工作，接待群眾的來信、來訪、查處群眾舉報的違紀違章案件。

　　2、堅持行政查房，每周星期五上午為行政查房，由院長帶領職能科室領導，對各科室按照醫院的各項規章制度進行全面檢查，嚴格執行獎懲，詳見“行政查房制度”。

　　3、堅持總值班制度，由院領導輪流值班，負責處理非辦公時間的醫務，行政和臨時事務，傳達上級的緊急指示、通知，按醫院規章制度，對在崗工作人員進行督促檢查。

　　4、堅持“職工職業道德考核”第季度以醫德手冊記錄考核一次，年終歸入職工醫德檔案。

　　(三)群眾意見解決措施

　　1、群眾意見，建議包括來自群眾來信、來訪、病區座談會，服務態度調查表等多渠道收到的意見、建議和問題、要求。

　　2、各科室收到意見、建議后，科室應及時解決，不能解決的速報相應的職能科室或院領導研究處理、解決，科室不及時辦理，導致事件惡化，損害醫院聲譽和利益的，扣科室(或當事人)50-100元直至行政處分。

　　3、審計室、黨辦負責對群眾舉報案件的調查，取證工作，根據有關政策和醫院規章作處理意見，報院領導班子研究處理。

　　4、院領導班子研究、解決群眾的意見和建議時，同時向建議或提者作出必要的答復、解釋。